Condiciones claras y justas para cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 15 de julio de 2025
En Mirdeha entendemos que a veces los planes cambian. Por eso hemos diseñado una política de reembolso clara, justa y flexible que protege tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Queremos que te sientas seguro al reservar con nosotros.
Entendemos que la vida es impredecible, por eso ofrecemos diferentes niveles de flexibilidad según el momento en que canceles tu reserva:
Reembolso completo
Cancelación gratuita sin penalizaciones. Recibirás el 100% de tu dinero de vuelta.
Reembolso del 75%
Penalización del 25% para cubrir costes de preparación ya incurridos.
Reembolso del 50%
Penalización del 50% debido a costes operativos y dificultad de reprogramación.
Sin reembolso
No es posible el reembolso por costes ya comprometidos y pérdida de oportunidad.
La seguridad es nuestra máxima prioridad. Si las condiciones meteorológicas no permiten navegar de forma segura, aplicamos una política especial:
Si el capitán determina que las condiciones son inseguras para navegar, ofrecemos:
Si las condiciones son navegables pero no ideales (ej: mar algo movido), el cliente puede:
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En estos casos, evaluamos cada situación individualmente:
En caso de enfermedad grave o emergencia médica (con documentación médica), ofrecemos reprogramación gratuita o reembolso del 75%.
Cancelaciones de vuelos o problemas de transporte ajenos al cliente pueden calificar para reprogramación sin coste.
En caso de restricciones gubernamentales o problemas sanitarios, ofrecemos reprogramación o reembolso completo.
Si un yate tiene problemas técnicos y no podemos ofrecer una alternativa equivalente, reembolso completo garantizado.
Para cancelar tu reserva, sigue estos sencillos pasos:
Llámanos al +34 792 665 414 o envía un email a [email protected] indicando tu intención de cancelar.
Facilítanos tu número de reserva, nombre y fecha del servicio. Si hay circunstancias especiales, compártelas con nosotros.
Te confirmaremos la cancelación por email, incluyendo el importe del reembolso y el tiempo estimado de procesamiento.
El reembolso se procesará en 3-5 días laborables al método de pago original. Te notificaremos cuando esté completado.
Si necesitas cambiar tu reserva en lugar de cancelarla, tenemos opciones flexibles:
Si no te presentas el día de la reserva sin previo aviso:
Los servicios adicionales (catering, actividades, transporte) tienen sus propias condiciones de cancelación:
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
3-5 días laborables. El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta.
1-3 días laborables. Necesitaremos tus datos bancarios para procesar la transferencia.
Si pagaste en efectivo, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria en 1-3 días.
Algunas situaciones especiales que garantizan reembolso completo:
Si nuestro yate tiene una avería y no podemos ofrecer una alternativa equivalente, reembolso del 100% garantizado.
Si las autoridades portuarias prohíben la navegación por razones de seguridad, reembolso completo.
Si por causas de fuerza mayor no podemos proporcionar capitán cualificado, reembolso del 100%.
Si tu experiencia debe interrumpirse por causas ajenas a ti:
En algunos casos, en lugar de reembolso en efectivo, podemos ofrecer créditos:
Si no estás satisfecho con nuestra resolución:
Esta política no aplica en los siguientes casos:
Durante temporada alta (junio-septiembre) y fechas especiales (Navidad, Año Nuevo, eventos locales):
Nos comprometemos a mantener una comunicación clara durante todo el proceso:
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contacta con nosotros:
+34 792 665 414
Lun-Dom: 09:00-20:00
+34 792 665 414
Respuesta rápida
En Mirdeha, creemos que una política de reembolso justa es fundamental para construir relaciones de confianza a largo plazo. Aunque esperamos que nunca necesites cancelar, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte si surge la necesidad.
Nuestro objetivo es siempre encontrar una solución que funcione tanto para ti como para nosotros, manteniendo la calidad del servicio que nos caracteriza.